L’investigatore del Marketing: La pratica del Mystery Shopper

Marketing Bites

Tempo di lettura: 2 minutiIl testo esplora il mystery shopping nel marketing, in cui investigatori agiscono da clienti per valutare la qualità del servizio aziendale. La norma UNI 11312 ne regola l’audit non dichiarato. Esempi includono l’uso della Banca d’Italia per valutare l’interazione cliente-professionista e Lottomatica per analizzare la promozione dei Gratta e Vinci.